Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones de Veltrix
En Veltrix, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de reembolso y devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones.
Condiciones Generales
Los productos deben estar en su estado original, no utilizados y en su embalaje original.
Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Error por parte de Veltrix
- Producto defectuoso o dañado
Política de Devoluciones
En Veltrix, ofrecemos una política de devoluciones conforme a las normativas aplicables en México, Chile, España y Estados Unidos, diseñada para ofrecer seguridad y tranquilidad a nuestros clientes.
Plazo de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto.
Requisitos para la Devolución
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
- Se debe presentar una prueba de compra o recibo
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, debes contactarnos dentro del plazo indicado proporcionando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Puedes escribirnos a:
veltrixoficialmexico@gmail.com
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias, incluyendo la dirección de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones:
Procederemos con el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
Excepciones
Por motivos de higiene y naturaleza del producto:
- Algunos artículos no serán aptos para devolución
- Esto aplica especialmente a productos de uso íntimo
Solo se aceptarán devoluciones en estos casos si:
- El producto está defectuoso
- Ha llegado dañado
Estos productos estarán claramente identificados en la descripción.
Nota Legal
Esta política cumple con las normativas aplicables en México, Chile, España y Estados Unidos, pudiendo variar ligeramente según la legislación local del consumidor.